客户智能

作者: 赵卫东

出版社: 清华大学出版社

出版日期: 2013-05-01

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简介

客户智能是商务智能技术在客户关系管理的重要应用领域。本书首先从客户生命周期的角度阐明了客户智能的发展和主要功能,然后介绍了多维分析,数据挖掘在银行、烟草、电力、证券等公司销售、营销和服务等业务分析与优化项目中的应用案例。此外,还讨论了客户智能在目前新出现的电子推荐、社区化网络分析等领域的热点应用。为增强实用性,本书还设计了几个实验,使用目前市场主流的客户智能管理软件IBM Cognos 10、IBM SPSS Statistics、IBM SPSS Modeler以及IBM SPSS Text Analytics for Surveys分析客户的相关数据。本书内容新颖,案例丰富,重视应用和操作,适合作为计算机应用、软件工程、信息管理、电子商务和管理科学等专业本科生和研究生客户关系管理、商务智能等课程的教材或参考书,也可作为从事客户关系管理、商务智能等领域的信息化人员的参考资料。

编辑推荐

教学目标明确,注重理论与实践的结合 教学方法灵活,培养学生自主学习的能力 教学内容先进,强调计算机在各专业中的应用 教学模式完善,提供配套的教学资源解决方案

更多出版物信息
  • 版权: 清华大学出版社
  • 出版: 2013-05-01
  • 作者:赵卫东
  • 更新: 2023-06-07
  • 书号:9787302317197
  • 中图:F274-39
  • 学科:
    管理学
    工商管理学
    经济学
    理论经济学

作者信息

赵卫东

赵卫东,复旦大学计算机科学技术学院副教授,主要负责商务数据分析、机器学习等课程的教学。主持国家自然科学基金以及上海市浦江人才以及企业合作课题等30多项项目。出版著作以及教材《商务智能(第四版)》《机器学习案例实战》《python机器学习实战案例》等10多部。获得上海市2015年上海市科技进步二等奖。CDA三级认证数据科学家,腾讯云和百度云机器学习认证讲师。

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