简介
客户智能是商务智能技术在客户关系管理的重要应用领域。本书首先从客户生命周期的角度阐明了客户智能的发展和主要功能,然后介绍了多维分析,数据挖掘在银行、烟草、电力、证券等公司销售、营销和服务等业务分析与优化项目中的应用案例。此外,还讨论了客户智能在目前新出现的电子推荐、社区化网络分析等领域的热点应用。为增强实用性,本书还设计了几个实验,使用目前市场主流的客户智能管理软件IBM Cognos 10、IBM SPSS Statistics、IBM SPSS Modeler以及IBM SPSS Text Analytics for Surveys分析客户的相关数据。本书内容新颖,案例丰富,重视应用和操作,适合作为计算机应用、软件工程、信息管理、电子商务和管理科学等专业本科生和研究生客户关系管理、商务智能等课程的教材或参考书,也可作为从事客户关系管理、商务智能等领域的信息化人员的参考资料。
编辑推荐
教学目标明确,注重理论与实践的结合 教学方法灵活,培养学生自主学习的能力 教学内容先进,强调计算机在各专业中的应用 教学模式完善,提供配套的教学资源解决方案
更多出版物信息
- 版权: 清华大学出版社
- 出版: 2013-05-01
- 更新: 2023-06-07
- 书号:9787302317197
- 中图:F274-39
- 学科:管理学工商管理学经济学理论经济学