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简介
本书运用管理学、社会学、营销学、关系学等相关理论，系统论述了“经营客户”的理念、策略和方法。客户需要经营吗？客户值得经营吗？客户怎样经营？经营什么样的客户好？怎样让客户主动找上门？怎样让客户满意？怎样让客户忠诚？怎样让客户创造更多价值？这些问题，您都可以从本书中找到答案。本书还为您详细介绍了寻0找客户、接近客户、说服客户、对客户分级管理、挽回流失客户、运用数据库经营客户等方法，并援引大量案例，将理论与实务相结合，深入浅出，通俗易懂。本书适合从事经营管理及客户服务的人士阅读，也可作为MBA教材。
编辑推荐
企业经营的关键是客户的经营 品牌只是吸引客户的有效工具，再强势的品牌如果没有客户的追捧，也是站不住脚的。这可以解释为什么有些知名品牌异地发展遭遇挫折——不是品牌本身出问题，而是品牌没有被异地的客户所接受！ 企业要想获得客户忠诚，除了让客户满意外，还要建立激励忠诚、约束流失的机制，其目的就是要让客户从忠诚中受益，让三心二意者付出代价！ 企业应使关键客户自豪地享受“优待”，并激励他们保持这种尊贵地位，同时.刺激有潜力的普通客户向关键客户看齐，鞭策有潜力的小客户向普通客户甚至关键客户看齐……伴随着客户级别的提升，他们给企业创造的价值也就增加了！
更多出版物信息
- 版权： 清华大学出版社
- 出版： 2010-07-01
- 更新： 2023-06-07
- 书号：9787302227663
- 中图：F274
- 学科：管理学工商管理学经济学理论经济学
