在产品同质化和竞争日益激烈的今天，产品的质量、可靠性以及售后服务都是顾客关注的焦点。同时，为更好地满足顾客需求，提升企业的产品价值链，越来越多的生产型制造商逐渐转型为服务型制造商，即从单纯提供产品向提供“产品+服务”的商业模式转变，其中质保服务是产品服务过程中的重要组成部分。产品的制造商或销售商如何权衡自身和消费者的权益而制定合理有效的产品售后质保政策，对企业的经营收益、顾客忠诚度的培养及未来长期发展至关重要。本书秉持通俗易懂、循序渐进和理论联系实际的原则，一方面通过对知识点的讲解，另一方面通过大量符合实际的习题训练，让读者在实际应用中达到对知识点的深刻掌握和知识体系的初步构建。