服务设计与创新实践

作者: (英) 宝莱恩 (Polaine,A.) , (德) 乐维亚 (Lφvl,L.) , (英) 里森 (Reason,B.) , 著

出版社: 清华大学出版社

出版日期: 2015-06-01

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简介

产品经济的时代渐行渐远,在以服务为主导的新经济时代,在强调体验和价值的互联网时代,如何才能做到提前想用户之所想?如何比用户想得更周到?如何设计可用、好用和体贴的服务?这些都可以从本书中找到答案。本书撷取以保险业为代表的金融服务、医疗服务、租车及其他种种服务案例,从概念到实践,有理有据地阐述了如何对服务进行重新设计?如何将用户体验和价值提前与产品设计融合在一起? 《服务设计与创新实践》适合产品设计师、交互设计师、用户体验设计师、设计管理者、项目管理、企业战略咨询专家和消费行为研究者阅读和参考。

编辑推荐

《服务设计与创新实践》一书是三个人的工作结晶,他们分别是安迪(AndyPolaine,拥有多重身份,交互设计师、服务设计师、讲师和作家)、拉夫伦斯(LavransLvlie)和本(BenReason),后两者都是服务设计公司live|work创始人。从前做交互设计和产品设计的时候,我们意识到自己常常质疑这样的论断:设计只是一个更大、更复杂的服务的一部分。 不管我们的工作做得有多么出色,只要整个服务链中有任何一个环节中断,都会导致消费者认为整个服务不连贯。我们相信,服务设计提供的是一种致力于解决这些问题的思维方式,为设计师、创新者、企业家、管理人员和相关主管提供清晰的工具和方法。 到目前为止,有关服务设计的书乏善可陈。有些只是学术论文集,有一两本属于方法概览。它们各有千秋。我们之所以写这本书,是因为我们希望梳理服务设计的基本原理及其思维模式,并将它与服务设计的实际实践方式联系起来。 《服务设计与创新实践》一书基于我们多年以来从事服务设计开发、实践、销售和教学的相关工作。《服务设计与创新实践》一书也是一本奠基之作,因为我们由衷地希望有更多的人参与服务设计,使其得以发展壮大。我们希望读者朋友能够在我们这本书的基础上更上一层楼,使我们这个世界少一些纷扰,少一些资源破坏和浪费。 哪些人会阅读本书? 服务设计是由跨学科团队来执行的活动,团队成员包括网页设计师、交互设计师、用户体验设计师、产品设计师、商业策划、心理学专家、人类学专家、信息架构师、图形设计师和项目经理。有着这些学科背景的任何人都能从这本书中找到有价值的东西。从事交互、用户体验和以人为中心的设计相关工作的人,会觉得书中描述的这些洞见收集方法很熟悉(当然还有一些体验的原型化方法)。服务设计的历史、蓝图、服务生态学、洞见收集方法和量化体系对其他设计学科的人而言,也许都挺新鲜的。也就是说,我们认为,“将熟悉的元素带入服务设计的背景”这种方式还是很有启发性的。对于企业和组织机构的设计总监、营销人员、创新主管和其他管理者和主管而言,书中案例和战略思维这几部分内容大概是最鼓舞人心的,让人不禁跃跃欲试,但我们也得郑重声明:“知易行难”(thedevilisintheexecution)。本书其余部分阐述的是细节,这些细节与愿景一样重要。理解服务设计人员如何收集素材,向相关利益者表明设计意图以及这些素材事后的用途,对打算外包设计的人而言相当重要。有了这样的意识,大家的合作才会更有成效,更容易沟通和理解。 最后,《服务设计与创新实践》一书为从事服务设计教学的所有人提供了一个很好的框架、一套不错的工具以及丰富的案例研究,它既可以作为一个模块纳入其他设计课程计划,本身也可以作为一个完整的课程计划。我们相信,本书是一本有价值的融合理论与实践的好书。事实上,我们也不会理论脱离实际。

更多出版物信息
  • 版权: 清华大学出版社
  • 出版: 2015-06-01
  • 作者:(英) 宝莱恩 (Polaine,A.) , (德) 乐维亚 (Lφvl,L.) , (英) 里森 (Reason,B.) , 著
  • 更新: 2023-06-07
  • 书号:9787302396550
  • 中图:F719
  • 学科:
    经济学
    应用经济学

作者信息

(英) 宝莱恩 (Polaine,A.) , (德) 乐维亚 (Lφvl,L.) , (英) 里森 (Reason,B.) , 著

Andy Polaine博士(安迪) 服务设计与交互设计方面的资深顾问、作家和教育家。他从20世纪90年代初就开始涉足交互设计领域,是伦敦知名新媒体组织Ant i rom的联合创始人,曾经担任过Razorfish英国的创意制片人和Animal Logic的交互总监。安迪曾经担任澳大利亚悉尼新南威尔士大学媒体艺术学院的院长。他拥有悉尼科技大学博士学位,他的研究领域是娱乐和交互之间的关系。 这些年来,他的客户遍及十分广泛的领域,包括BBC环球、澳大利亚ABC、科技博物馆、国民西敏寺银行、睿域营销和新南威尔士大学等17个组织。他也经常受邀在各种会议和商业活动中发表演讲。安迪目前在瑞士卢塞恩艺术与设计学院任教,他的时间和精力一部分投入服务设计和设计管理的研究工作,另一部分投入咨询和写作工作中。他目前已发表一百六十多篇文章。 Ben Reason(本) L i ve/Wor k(丽果)公司的联合发起人之一,1994年毕业于利物浦约翰摩尔斯大学,获得艺术学士学位,2000年在巴斯大学获得责任与企业行为专业的硕士学位,他的研究背景是设计与网络创新,并为Orange电信、沃达丰、诺基亚、索尼、益百利、甲骨文等公司提供国相关设计服务。本还负责完成了多家组织机构的公共服务项目,如国家医疗服务创新学会、设计委员会和BBC的项目等,为他们提供战略指导和项目输出管理。 Lavrans Lovlie(拉夫伦斯) 从1994年就开始从事设计咨询工作,与克里斯和本在英国成立丽果之前,一直作为交互设计师活跃于挪威和丹麦。作为丽果的合伙人,他带领团队为爱立信、索尼、BBC以及一些保险公司和医疗机构做过大量的服务创新项目。他同时也负责英国在服务设计方面新标准的制定并在多所知名大学和设计机构中授课与举办研讨会。 王国胜 清华大学艺术与科学研究中心设计管理研究所副所长,国际服务设计联盟(北京)主席。长期从事产品设计、服务设计、企业创新策略研究和学科交叉与跨界创新项目,尤其在消费电子、移动通信产品和电子商务领域具有广泛、丰富的设计与咨询实践经验。曾受聘为北京市政府设计顾问,CEC高级设计顾问,Cellon手机研发集团设计总监,中国工业设计协会,信息产品设计委员会(CIPD)秘书长。基于多年的产品设计实践和设计管理咨询经验,对信息技术和社会变革对未来产品与服务创新的影响有着浓厚的兴趣。 2 0 0 8 年赴美国辛辛那提设计学院访问学习, 师从克拉格· 沃格尔(Cr ag Voge l)教授;2012年再次赴美,师从理查德·布坎南(R i cha rdBuchanan)教授,在凯斯西储大学魏德海管理学院研究设计思维与管理。 近期对未来设计发展趋势中的产品服务系统、服务设计以及设计思维对企业创新能力的影响研究较多,并发表了多篇研究报告和论文,内容涉及:物联网与设计机会研究、服务创新方法、家庭智能产品服务系统研究、医疗服务体验、智能大楼服务系统、电子商务服务体系等。在清华大学美术学院开设有“创新与服务设计”研究生课程、产品设计、服务产品创新等课程。 张盈盈 北京科技大学讲师,清华大学美术学院博士,国际服务设计联盟(北京)执行主任。学术专长为展示设计研究和服务设计。曾主持2008年北京奥运会形象景观设计的国家项目,参与多项省部级研究课题,发表多篇论文。 近几年来致力于服务设计领域的研究和服务设计在中国的宣传和推广,在国内策划和参与了大量服务设计的相关研究活动。 付美平 服务设计博士,工业设计硕士,韩国S IDC(Service Innovation Design Center)研究员,世界500强CRH集团服务设计顾问,同方健康科技(北京)有限公司服务设计顾问。2005年至2012年国外留学,2008年开始研究服务设计。先后师从北京工业大学工业设计系系主任曲延瑞教授、北京理工大学艺术设计学院院长张乃仁教授、日本千叶大学设计学院院长服务设计国际研讨会主席杉山和雄(Kazuo Sugiyama)、韩国东西大学设计学院教授李成弼(Lee,Sungpil)。曾多次与世界500强企业、国企、私营企业合作进行服务创新项目,内容涉及骨科医疗服务系统、家庭健康智能管理服务、建筑行业产品服务、人力资源服务系统,新能源车体验式营销服务系统,并发表多篇相关论文。在北京联合大学开设服务设计、用户研究与体验、交互设计、计算机辅助工业设计等课程。 赵芳 首都师范大学科德学院视觉传达系主任,毕业于北京理工大学艺术设计学院工业设计系获硕士学位。担任北京市青年英才计划项目负责人,主要研究方向为交互设计和服务设计,曾参与多项实际课题的设计与研究。

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