本书由首届全国教材建设奖全国优秀教材奖获得者李四达教授编写。 服务设计不仅是东方哲学所倡导的人与自然和谐相处，绿色发展理念的延伸，也是可持续设计、参与式设计与社会创新设计的集中体现，代表了设计学的理论前沿之一。因此，对服务设计的深入研究无疑有着重要的学术价值和社会意义。作者在第1版成功的基础对内容进行了大幅度的修订与完善，不仅与时俱进地替换了超过三分之一的内容，而且在理论、方法、实践与案例选择方面有了更多的思考与创新。力图以全新的资料来反映服务设计近5年来的最新成果，特别是后疫情时代人们对服务设计新的认识，同时也注重挖掘整理国内服务设计的实践经验，为服务设计教学提供更加实用的参考。 本书大量鲜活翔实的案例深入解析了服务设计原则与要素，对服务设计流程与方法，如设计研究、服务蓝图、用户体验地图、微笑模型、原型设计和设计思维等进行了系统的阐述。为了帮助读者深入思考与练习，每课后不仅包括案例研究，还包括课堂练习与讨论，以及课后思考+实践，非常适合高校相关课程的教学与实践。 本书还提供相关的课程辅助材料，可通过清华大学出版社官网下载，内容包括课程的电子教案，部分教学素材包等。 本书资料新颖，内容丰富，条理清晰，图文并茂，全彩印刷，制作精美，堪称精品，适合艺术设计类专业与数字媒体专业的本科生和研究生学习，也可作为设计爱好者的自学用书。