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简介
客户管理不仅是一种以客户为中心的营销理念，更是一套系统化的实践方法。本书从客户管理的核心要素谈起，提出企业建立客户忠诚的营销方法与行动指南，并且探讨了社会化媒体带来的客户管理挑战。围绕客户管理的3个核心要素，提出了创造忠诚营销价值链的5个关键步骤，通过大量的客户营销策略与营销战术案例，阐明客户管理的操作方法与行动指南，是企业管理人和营销人不可或缺的营销读物。
更多出版物信息
- 版权： 清华大学出版社
- 出版： 2012-01-01
- 更新： 2023-06-07
- 书号：9787302272717
- 中图：F274
- 学科：管理学工商管理学经济学理论经济学
